Politique de remboursements et de retours

Aperçu

Chez PtiPanier, nous nous engageons à vous proposer des fruits et légumes frais et de qualité.
En raison de la nature périssable de nos produits, les retours ne sont généralement pas possibles.

Toutefois, si un problème survient avec votre commande (produit abîmé, erreur de panier ou produit manquant), nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

Produits non retournables

Les produits alimentaires périssables, tels que :

• fruits
• légumes
• paniers de produits frais

ne peuvent pas être retournés après livraison.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé
• manquant
• ou différent de votre commande

merci de nous contacter dans un délai de 24 heures après la livraison.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

• une photo du produit concerné
• votre numéro de commande

Après vérification, PtiPanier pourra proposer :

• un remplacement du produit
• un avoir
• ou un remboursement partiel ou total selon la situation.

Remboursements

Une fois votre demande examinée, nous vous informerons par email de la validation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours.

Articles en promotion

Les produits en promotion peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande.

Livraison

Les paniers sont livrés uniquement sur Petite-Terre à Mayotte, selon les conditions indiquées lors de la commande.

Il est de la responsabilité du client de vérifier les informations de livraison lors de la commande.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre commande, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@ptipanier.com
📞 0639 20 34 65

Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.